Fogyasztóvédelem

A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás neve, székhelyének elérhetősége: NYÍRTÁVHŐ Nyíregyházi Távhőszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Adóigazgatási szám: 11241256-2-15 Cégjegyzékszám: 15-09-061685 Bankszámlaszámunk: CIB 10700048-04254706-51100005

OTP 11744003-20602697

MBH 10300002-10805129-00024909

Adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-58190/2012

Cégünk székhelye: Nyíregyháza, Népkert u. 12. Levelezési címünk: 4402 Nyíregyháza, Pf.: 4
Telefon: +36 (42) 314-326
E-mail címünk: nyirtavho@nyirtavho.hu

A Nyírtávhő Kft. fogyasztóvédelmi referense: dr. Orosz Tímea

e-mail: nyirtavho@nyirtavho.hu

A Nyírtávhő kft. közszolgáltatással érintett szolgáltatási terület elhelyezkedése: Nyíregyháza

Alkalmazandó díjak mértéke, alkalmazásának feltételei, díjképzés szabályai:

1.) 50/2011. (IX.30.) NFM rendelet - a távhőszolgáltatóknak értékesített távhő árának, valamint a lakossági felhasználóknak és külön kezelt intézményeknek nyújtott távhőszolgáltatás díjának megállapításáról

50/2011. (IX.30.) NFM rendelet - Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2023.01.01 - 2022.10.01 - 2022.12.31

2022.01.01 - 2022.09.30 2021.10.01 - 2021.12.31

2021.04.01 - 2021.09.30 2021.01.01 - 2021.03.31

2020.10.01 - 2020.12.31 2020.01.01 - 2020.09.30

2019.10.01 - 2019.12.31 2018.10.01 - 2019.09.30

2018.03.31 - 2018.09.30 2018.01.01 - 2018.03.30

2017.10.01 - 2017.12.31 2017.04.01 - 2017.09.30

2017.01.01 - 2017.03.31 2016.10.01 - 2016.12.31

51/2011. (IX. 30.) NFM rendelet - a távhőszolgáltatási támogatásról

51/2011. (IX. 30.) NFM rendelet – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2023.01.01 -

2022.11.21 23:00 - 2022.12.31 2022.10.01 - 2022.11.21 23:00

2022.01.01 -2022.09.30 2021.12.16 - 2021.12.31

2021.10.01 - 2021.12.15 2021.04.01 - 2021.09.30

2021.01.01 - 2021.03.31 2020.10.01 - 2020.12.31

2020.01.01 - 2020.09.30 2019.10.01 - 2019.12.31

2018.10.01 - 2019.09.30 2018.04.01 - 2018.09.30

2018.01.01 - 2018.03.30 2017.10.01 - 2017.12.31

2017.04.01 - 2017.09.30 2016.10.01 - 2017.03.31

2.) Nyíregyháza Megyei Jogú Város Közgyűlésének 42/2005. (X.27.) KGY rendelete a távhőszolgáltatás díjainak megállapításáról és alkalmazásáról

Hatályos időállapot

3.) A Nyírtávhő Kft. lakossági és közületi távhőszolgáltatási díjai 2010.01.01-től:

Alapdíj (Ft/lm3/év):	Nettó ár	Bruttó ár
csak fűtés	274,23 Ft	287,94 Ft
csak melegvíz	30,62 Ft	32,15 Ft
fűtés és melegvíz	304,85 Ft	320,09 Ft
Mért hőenergia hődíja: Ft/GJ	2.729,34 Ft	2.865,81 Ft
Melegvíz hődíja: Ft/m3	827,06 Ft	868,41 Ft

Nem lakossági (közületi) távhőszolgáltatás díjai

A közszolgáltatási tevékenység során alkalmazandó jogszabályok, önkormányzati rendeletek

3.1.) 1997. évi törvény a fogyasztóvédelemről

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről - Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2023.06.25 - 2023.01.01 - 2023.06.24

2022.07.27 - 2022.12.31 2022.05.28 - 2022.07.26

2022.01.01 -2022.05.27 2021.12.16 - 2021.12.31

2021.10.01 - 2021.12.15 2021.04.01 - 2021.09.30

2021.01.01 - 2021.03.31 2020.10.01 - 2020.12.31

2020.01.01 - 2020.09.30 2019.10.01 - 2019.12.31

2018.10.01 - 2019.09.30 2018.04.01 - 2018.09.30

2018.01.01 - 2018.03.30 2017.10.01 - 2017.12.31

2017.04.01 - 2017.09.30 2016.10.01 - 2017.03.31

3.2.) 2005. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról

2005. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok (egységes szerkezetben a törvény végrehajtására kiadott 157/2005. (VIII.15.) Korm. rendelettel):

2024.02.01 - 2023.01.01 - 2024.01.31

2022.01.01 - 2022.12.31 2021.12.16 - 2021.12.31

2021.10.01 - 2021.12.15 2021.04.01 - 2021.09.30

2021.01.01 - 2021.03.31 2020.10.01 - 2020.12.31

2020.01.01 - 2020.09.30 2019.10.01 - 2019.12.31

2018.10.01 - 2019.09.30 2018.04.01 - 2018.09.30

2018.01.01 - 2018.03.30 2017.10.01 - 2017.12.31

2017.04.01 - 2017.09.30 2016.10.01 - 2017.03.31

3.3.) 157/2005. (VIII.15.) Korm. rendelet a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény végrehajtásáról

157/2005. (VIII.15.) Korm. rendelet – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2023.01.01 - 2022.03.31 - 2022.12.31

2022.01.01 - 2022.03.30 2021.01.01 - 2021.12.31

2020.09.01 - 2020.12.31 2020.03.01 - 2020.08.30

2020.02.15 - 2020.02.29 2019.04.30 - 2020.02.14

2018.01.01 - 2019.03.31 2017.04.01 - 2017.12.31

2017.01.01 - 2017.03.31 2016.09.29 - 2016.12.31

3.4.) 50/2011. (IX.30.) NFM rendelet - a távhőszolgáltatóknak értékesített távhő árának, valamint a lakossági felhasználóknak és külön kezelt intézményeknek nyújtott távhőszolgáltatás díjának megállapításáról

50/2011. (IX. 30.) NFM rendelet – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2023.01.01 - 2022.10.01 - 2022.12.31

2022.01.01 - 2022.09.30 2021.10.01 - 2021.12.31

2021.04.01 - 2021.09.30 2021.01.01 - 2021.03.31

2020.10.01 - 2020.12.31 2020.01.01 - 2020.09.30

2019.10.01 - 2019.12.31 2018.10.01 - 2019.09.30

2018.03.31 - 2018.09.30 2018.01.01 - 2018.03.30

2017.10.01 - 2017.12.31 2017.04.01 - 2017.09.30

2017.01.01 - 2017.03.31 2016.10.01 - 2016.12.31

3.5.) 51/2011. (IX. 30.) NFM rendelet - a távhőszolgáltatási támogatásról

51/2011. (IX. 30.) NFM rendelet – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2023.01.01 -

2022.11.21 23:00 - 2022.12.31 2022.10.01 - 2022.11.21 23:00

2022.01.01 -2022.09.30 2021.12.16 - 2021.12.31

2021.10.01 - 2021.12.15 2021.04.01 - 2021.09.30

2021.01.01 - 2021.03.31 2020.10.01 - 2020.12.31

2020.01.01 - 2020.09.30 2019.10.01 - 2019.12.31

2018.10.01 - 2019.09.30 2018.04.01 - 2018.09.30

2018.01.01 - 2018.03.30 2017.10.01 - 2017.12.31

2017.04.01 - 2017.09.30 2016.10.01 - 2017.03.31

3.6.) Önkormányzati rendeletek a hatályos időállapotok elhatárolásával

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Közgyűlésének 41/2005. (X.27.) KGY rendelete

Hatályos időállapot

NYÍREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS KÖZGYŰLÉSÉNEK 41/2005.(X.27.) KGY r e n d e l e t e a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény, valamint a 157/2005.(VIII.15.) sz. Korm. rendelet egyes rendelkezéseinek Nyíregyháza város területén történő végrehajtásáról (egységes szerkezetben a 21/2009.(VI.30.), a 29/2009.(IX.29.) KGY rendelettel és a 20/2012.(IV.27.) önkormányzati rendelettel)

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Közgyűlésének 42/2005. (X.27.) KGY rendelete

Hatályos időállapot

NYÍREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS KÖZGYŰLÉSÉNEK 42/2005.(X.27.) KGY r e n d e l e t e a távhőszolgáltatás díjainak megállapításáról és alkalmazásáról (egységes szerkezetben a 33/2006.(VIII.10.), az 51/2006.(XII.19.) a 3/2007.(I.23.), a 31/2007.(IX.25.), az 5/2008. (II.12.), a 30/2008.(VI.24.), 42/2008. (X.21.), 23/2009.(VI.30.), 27/2009.(IX.29.), a 32/2009.(X.27.), a 41/2009.(XI.24.) a 51/2009.(XII.15.), a 30/2010.(XI.12.), a 1/2011.(I.21.), a 19/2012.(IV.27.) és a 47/2013.(XI.29.) önkormányzati rendeletekkel)

3.7.) A 289/2007.(X.31) Korm. rendelet - A lakossági vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról

289/2007. (X.31.) Korm. rendelet – Nemzeti Jogszabálytár hatályos 2018.07.01-ig

Korábbi hatályos időállapotok:

2015.01.01 - 2018.06.30

3.8.) 2013. évi LIV. törvény - A rezsicsökkentések végrehajtásáról

2013. évi LIV. törvény – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2021.01.01 - 2015.09.01 - 2020.12.31

3.9.) 2013. évi CLXXXVIII. törvény - Az egységes közszolgáltatói számlaképről

2013. évi CLXXXVIII. törvény – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2019.12.20 -

2019.04.26 - 2019.12.19 2017.07.01 - 2019.04.25

2016.07.01 - 2017.06.30 2015.09.01 - 2016.06.30

Panaszok benyújtásával és intézésével kapcsolatos információk, fogyasztói érdekképviseletek

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztályához

4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10., Tel.:42/500-694, fax: 42/504-398,

email: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testülethez, mint regionális központhoz (4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15, tel: (52) 500-710; (52) 500-745,

e-mail:bekelteto@hbkik.hu

Nyíregyházi Törvényszék 4400 Nyíregyháza, Bocskai u. 2., Tel:42/523/800

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Jegyzője

4400 Nyíregyháza, Kossuth tér 1., Tel.: 42/524-524,

e-mail: nyhjegyz@nyiregyhaza.hu

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal

1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky u. 52. levelezési cím:1388 Budapest, Pf: 88.Tel.1-459-77-40,

e-mail: ugyfelszolgalat@mekh.hu

Az egyes békéltető testületek illetékességi területe és elérhetősége

BARANYA VÁRMEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

A békéltető testület illetékességi területe:

Baranya vármegye,
Somogy vármegye,
Tolna vármegye

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefonszáma: 06-72-507-154,
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: www.baranyabekeltetes.hu

BORSOD-ABAÚJ-ZEMPLÉN VÁRMEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

A békéltető testület illetékességi területe:

Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye,
Heves vármegye,
Nógrád vármegye

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma:06-46-501-090 (új ügyek), 06-46-501-871 (folyamatban lévő ügyek)
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

A békéltető testület illetékességi területe:

Budapest

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: 06-1-488-2131
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu

CSONGRÁD-CSANÁD VÁREGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

A békéltető testület illetékességi területe:

Békés vármegye,
Bács-Kiskun vármegye,
Csongrád-Csanád vármegye

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12..
Telefonszáma: 06-62-554-250/118 mellék
E-mail cím: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/

FEJÉR VÁRMEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

A békéltető testület illetékességi területe:

Fejér vármegye,
Komárom-Esztergom vármegye,
Veszprém vármegye

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: 06-22-510-310
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/

GYŐR-MOSON-SOPRON VÁRMEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

A békéltető testület illetékességi területe:

Győr-Moson-Sopron vármegye,
Vas vármegye,
Zala vármegye

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszáma: 06-96-520-217
E-mail cím: bekelteto.testulet@gymskik.hu
Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/

HAJDÚ-BIHAR VÁRMEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

A békéltető testület illetékességi területe:

Jász-Nagykun-Szolnok vármegye,
Hajdú-Bihar vármegye,
Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszáma: 06-52-500-710, 06-52-500-745
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu/

PEST VÁRMEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

A békéltető testület illetékességi területe:

Pest vármegye

Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Telefonszáma: 06-1-792-7881
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu

Az ügyfélszolgálat elérhetősége, működésére vonatkozó információk

A Nyírtávhő Kft. ügyfélszolgálati Irodájának elérhetősége: 4400 Nyíregyháza, Vay Ádám krt. 4-6. I. emelet 106. sz.

KÖZPONTI TELEFONSZÁMUNK: +36 (42) 314-326

TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: +36 (42) 314-433

ÉJJEL-NAPPAL HÍVHATÓ KÖZPONTI ÜGYELET: +36 (42) 451-644

Ügyfélszolgálat, ügyfélkapcsolati vezető: dr. Orosz Tímea - díjbeszedési és díjbehajtási osztályvezető

Telefon: +36 (42) 314-426 E-mail cím: nyirtavho@nyirtavho.hu

Ügyfélszolgálati Irodánk nyitvatartásának időpontjai:

	Pénztári nyitva tartás	Ügyfélfogadási időpont
Hétfő	08:00-15:00	08:00-15:00
Kedd	08:00-15:00	08:00-15:00
Szerda	08:00-19:30	08:00-20:00
Csütörtök	10:00-15:00	10:00-15:00
Péntek	08:00-13:00	08:00-13:00
Szombat	ZÁRVA	ZÁRVA
Vasárnap	ZÁRVA	ZÁRVA

Végszámla készítés ugyanezen ügyfélszolgáltatási időpontokban történik.Végszámla készítés ugyanezen ügyfélszolgáltatási időpontokban történik.
Személyes ügyintézési időpont lefoglalása, melyet telefonos ügyfélszolgálatunkon - +36 (42) 314-433 - és weboldalunkon - IDŐPONTFOGLALÁS is kezdeményezhet.

Ügyfélszolgálati irodánkban az alábbi ügyek intézésére van lehetőség:

- számlabefizetés, hátralékrendezés	- részletfizetési megállapodás kötése
- számlázással kapcsolatos ügyintézés	- igazolások kérése
- névátírás, változás bejelentés	- reklamáció, panaszbejelentés
- műszaki hiba, vízmérőcsere, vízmérő visszakötés	- műszaki ügyintézés
- fűtés megrendelése, lemondása	- időpontra érkezés
- egyéb

Költségosztó cég helyi képviseletének címe: TECHEM Kft. 4400 Nyíregyháza, Nyár u. 6. sz.
Telefon: +36 (42) 406-811

ÜZLETSZABÁLYZAT

KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK ONLINE:

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről