Fogyasztóvédelem

A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás neve, székhelyének elérhetősége: NYÍRTÁVHŐ Nyíregyházi Távhőszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Adóigazgatási szám: 11241256-2-15           Cégjegyzékszám: 15-09-061685           Bankszámlaszámunk: CIB 10700048-04254706-51100005

                                                                                                                                                                                             OTP 11744003-20602697

Adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-58190/2012

Cégünk székhelye: Nyíregyháza, Népkert u. 12.                                      Levelezési címünk: 4402 Nyíregyháza, Pf.: 4
                                    Telefon: +36 (42) 314-326
                                    Fax: +36 (42) 314-585                                                  E-mail címünk: nyirtavho@nyirtavho.hu

 

A Nyírtávhő Kft. fogyasztóvédelmi referense: Jécsákné dr. Orosz Tímea

                                                                                      Tel.: +36 (42) 314–326

                                                                                      E-mail: nyirtavho@nyirtavho.hu

A Nyírtávhő kft. közszolgáltatással érintett szolgáltatási terület elhelyezkedése: Nyíregyháza

Alkalmazandó díjak mértéke, alkalmazásának feltételei, díjképzés szabályai:

 

1.) 50/2011. (IX.30.) NFM rendelet - a távhőszolgáltatóknak értékesített távhő árának, valamint a lakossági felhasználóknak és külön kezelt intézményeknek nyújtott távhőszolgáltatás díjának megállapításáról

50/2011. (IX.30.) NFM rendelet - Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2018.03.31 - 2018.09.30 2018.01.01 - 2018.03.30

2017.10.01 - 2017.12.31 2017.04.01 - 2017.09.30

2017.01.01 - 2017.03.31 2016.10.01 - 2016.12.31

2016.01.01 - 2016.09.30 2015.10.01 - 2015.12.31

2015.07.01 - 2015.09.30 2015.01.01 - 2015.06.30

 

2.) Nyíregyháza Megyei Jogú Város Közgyűlésének 42/2005. (X.27.) KGY rendelete a távhőszolgáltatás díjainak megállapításáról és alkalmazásáról

Hatályos időállapot

• NYÍREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÖZGYŰLÉSÉNEK 42/2005.(X.27.) önkormányzati rendelete a távhőszolgáltatás díjainak megállapításáról és alkalmazásáról (egységes szerkezetben a 33/2006.(VIII.10.), az 51/2006.(XII.19.) a 3/2007.(I.23.), a 31/2007.(IX.25.), az 5/2008. (II.12.), a 30/2008.(VI.24.), 42/2008. (X.21.), 23/2009.(VI.30.), 27/2009.(IX.29.), a 32/2009.(X.27.), a 41/2009.(XI.24.), a 51/2009.(XII.15.), a 30/2010.(XI.12.), a 1/2011.(I.21.), a 19/2012.(IV.27.) és a 47/2013.(XI.29.) önkormányzati rendeletekkel

• NYÍREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS KÖZGYŰLÉSÉNEK 30/2010.(XI.12.)  önkormányzati rendelete a Közgyűlés bizottságai feladatai és hatáskörei megállapításáról

 

3.) A Nyírtávhő Kft. lakossági és közületi távhőszolgáltatási díjai 2010.01.01-től:

A közszolgáltatási tevékenység során alkalmazandó jogszabályok, önkormányzati rendeletek

 

3.1.) 1997. évi törvény a fogyasztóvédelemről

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről - Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2018.01.01 - 2018.12.03    2017.09.01 - 2017.12.31

2017.01.01 - 2017.08.31    2016.07.04 - 2016.12.31

2016.07.01 - 2016.07.03    2016.01.01 - 2016.06.30

2015.12.31 - 2015.12.31    2015.09.11 - 2015.12.30

2015.02.01 - 2015.09.10    2014.10.07 - 2015.01.31

2014.03.15 - 2014.10.06    2014.02.18 - 2014.03.14

2014.02.01 - 2014.02.17    2014.01.13 - 2014.01.31

2014.01.01 - 2014.01.12    2013.11.19 - 2013.12.31

2013.10.01 - 2013.11.18    2013.08.01 - 2013.09.30

2013.07.01 - 2013.07.31    2012.12.01 - 2013.06.30

2012.09.01 - 2012.11.30    2012.07.29 - 2012.08.31

2012.01.01 - 2012.07.28    2011.12.22 - 2011.12.31

2011.08.01 - 2011.12.21    2011.07.01 - 2011.07.31

2011.04.21 - 2011.06.30    2011.01.01 - 2011.04.20

 

3.2.) 2005. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról

2005. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok (egységes szerkezetben a törvény végrehajtására kiadott 157/2005. (VIII.15.) Korm. rendelettel):

2018.12.19 - 2019.01.14    2018.07.01 - 2018.12.18

2018.05.18 - 2018.06.30    2018.01.01 - 2018.05.17

2017.12.22 - 2017.12.31    2017.04.01 - 2017.12.21

2017.01.01 - 2017.03.31    2016.09.29 - 2016.12.31

2016.09.01 - 2016.09.28    2016.07.01 - 2016.08.31

2016.01.01 - 2016.06.30    2015.12.26 - 2015.12.31

2015.12.17 - 2015.12.25    2015.06.07 - 2015.12.16

2015.05.09 - 2015.06.06    2015.04.01 - 2015.05.08

2015.03.12 - 2015.03.31    2014.11.05 - 2015.03.11

2014.04.01 - 2014.11.04    2014.03.15 - 2014.03.31

2014.01.01 - 2014.03.14    2013.11.01 - 2013.12.31

2013.04.04 - 2013.10.31    2013.02.01 - 2013.04.03

2013.01.01 - 2013.01.31    2012.07.06 - 2012.12.31

2012.06.20 - 2012.07.05    2012.05.30 - 2012.06.19

2012.01.08 - 2012.05.29    2012.01.07 - 2012.01.07

2012.01.01 - 2012.01.06    2011.10.01 - 2011.12.31

2011.07.07 - 2011.09.30    2011.07.01 - 2011.07.06

2011.04.15 - 2011.06.30    2011.01.01 - 2011.04.14

 

3.3.) 157/2005. (VIII.15.) Korm. rendelet a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény végrehajtásáról

157/2005. (VIII.15.) Korm. rendelet – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

 

3.4.) 50/2011. (IX.30.) NFM rendelet - a távhőszolgáltatóknak értékesített távhő árának, valamint a lakossági felhasználóknak és külön kezelt intézményeknek nyújtott távhőszolgáltatás díjának megállapításáról

50/2011. (IX. 30.) NFM rendelet – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2018.03.31 - 2018.09.30 2018.01.01 - 2018.03.30

2017.10.01 - 2017.12.31 2017.04.01 - 2017.09.30

2017.01.01 - 2017.03.31 2016.10.01 - 2016.12.31

2016.01.01 - 2016.09.30 2015.10.01 - 2015.12.31

2015.07.01 - 2015.09.30 2015.01.01 - 2015.06.30

2015.01.01 - 2015.06.30 2014.10.01 - 2014.12.31

2014.02.01 - 2014.09.30 2013.11.01 - 2014.01.31

2013.10.01 - 2013.10.31 2013.05.01 - 2013.09.30

2013.01.01 - 2013.04.30 2012.11.01 - 2012.12.31

2012.05.01 - 2012.10.31 2012.02.01 - 2012.04.30

2012.01.01 - 2012.01.31 2011.12.01 - 2011.12.31

2011.11.30 - 2011.11.31 2011.10.01 - 2011.11.29

 

3.5.) 51/2011. (IX. 30.) NFM rendelet - a távhőszolgáltatási támogatásról

51/2011. (IX. 30.) NFM rendelet – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2018.03.31 – 2018.09.30

2018.01.01 - 2018.03.30 2017.10.01 - 2017.12.31

2017.04.01 - 2017.09.30 2016.10.01 - 2017.03.31

2016.01.01 - 2016.09.30 2015.10.01 - 2015.12.31

2015.07.01 - 2015.09.30 2015.01.01 - 2015.06.30

2014.10.01 - 2014.12.31 2014.02.01 - 2014.09.30

2013.11.01 - 2014.01.31 2013.01.01 - 2013.10.31

2012.11.01 - 2012.12.31 2012.05.01 - 2012.10.31

2012.02.01 - 2012.04.30 2012.01.01 - 2012.01.31

2011.12.01 - 2011.12.31 2011.10.01 - 2011.11.30

 

3.6.) Önkormányzati rendeletek a hatályos időállapotok elhatárolásával

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Közgyűlésének 41/2005. (X.27.) KGY rendelete

          Hatályos időállapot

• NYÍREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS KÖZGYŰLÉSÉNEK 41/2005.(X.27.) KGY r e n d e l e t e a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény, valamint a 157/2005.(VIII.15.) sz. Korm. rendelet egyes rendelkezéseinek Nyíregyháza város területén történő végrehajtásáról  (egységes szerkezetben a 21/2009.(VI.30.), a 29/2009.(IX.29.) KGY rendelettel és a 20/2012.(IV.27.) önkormányzati rendelettel)

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Közgyűlésének 42/2005. (X.27.) KGY rendelete

             Hatályos időállapot

• NYÍREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS KÖZGYŰLÉSÉNEK 42/2005.(X.27.) KGY r e n d e l e t e a távhőszolgáltatás díjainak megállapításáról és alkalmazásáról (egységes szerkezetben a 33/2006.(VIII.10.), az 51/2006.(XII.19.) a 3/2007.(I.23.), a 31/2007.(IX.25.), az 5/2008. (II.12.), a 30/2008.(VI.24.),  42/2008. (X.21.), 23/2009.(VI.30.), 27/2009.(IX.29.), a 32/2009.(X.27.), a 41/2009.(XI.24.) a 51/2009.(XII.15.), a 30/2010.(XI.12.), a 1/2011.(I.21.), a 19/2012.(IV.27.) és a 47/2013.(XI.29.) önkormányzati rendeletekkel)

3.7.) A 289/2007.(X.31) Korm. rendelet - A lakossági vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról

289/2007. (X.31.) Korm. rendelet – Nemzeti Jogszabálytár hatályos 2018.07.01-ig

Korábbi hatályos időállapotok:

2015.01.01 - 2018.07.01 2014.09.05 - 2014.12.31

2013.02.27 - 2014.09.04 2011.07.08 - 2013.02.26

2011.05.27 - 2011.07.07 2010.12.28 - 2011.05.26

2010.07.01 - 2010.12.27 2010.04.28 - 2010.06.30

2010.04.12 - 2010.04.27 2010.01.01 - 2010.04.11

3.8.) 2013. évi LIV. törvény - A rezsicsökkentések végrehajtásáról

2013. évi LIV. törvény – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

Korábbi hatályos időállapotok:

2014.10.07 - 2015.08.31 2014.10.01 - 2014.10.06

2014.09.01 - 2014.09.30 2014.04.01 - 2014.08.31

2014.03.01 - 2014.03.31 2014.02.18 - 2014.02.28

2013.12.31 - 2014.02.17 2013.11.01 - 2013.12.30

2013.10.22 - 2013.10.31 2013.07.01 - 2013.10.21

2013.05.11 - 2013.06.30 2013.05.10 - 2013.05.10

3.9.) 2013. évi CLXXXVIII. törvény - Az egységes közszolgáltatói számlaképről

2013. évi CLXXXVIII. törvény – Nemzeti Jogszabálytár hatályos

 Korábbi hatályos időállapotok:

2016.07.01 - 2017.06.30 2015.09.01 - 2016.06.30

2015.08.01 - 2015.08.31 2015.07.24 - 2015.07.31

2014.10.07 - 2015.07.23 2014.08.01 - 2014.10.06

2014.02.18 - 2014.07.31 2014.01.02 - 2014.02.17

2014.01.01 - 2014.01.01 2013.12.31 - 2013.12.31

2013.11.23 - 2013.12.30 2013.11.22 - 2013.11.22

 

Panaszok benyújtásával és intézésével kapcsolatos információk, fogyasztói érdekképviseletek

Fogyasztóvédelmi és fogyasztói érdekképviseleti szervek elérhetőségei:

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Nyíregyházi Járási Hivatala Közlekedési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály (4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.) Telefonszám: +36 42/ 500 -694, Telefax: +36 42 504 398 e-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu

Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. II/205. Tel.: +36 (42) 311-544)

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Jegyzője (4400 Nyíregyháza, Kossuth tér 1. Tel.: +36 (42) 524-524, e-mail: nyhjegyz@nyiregyhaza.hu)

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kereskedelmi- és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Tel.: +36 (42) 311-750, e-mail: bekelteto@szabkam.hu )

Nyíregyházi Törvényszékhez (4400 Nyíregyháza, Bocskai u. 2.)

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Jegyzőjéhez (4400 Nyíregyháza, Kossuth tér 1.)

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (1054 Budapest,Bajcsy-Zsilinszky u. 52. levelezési cím:1388 Budapest, Pf: 88.Tel.1-459-77-40,e-mail:ugyfelszolgalat@mekh.hu)

 

Békéltető testületek elérhetőségei:

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500 e-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu

Baranya Megyei Békéltető Testület címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. telefonszáma: (72) 507-154 e-mail cím: bekelteto@pbkik.hu

Békés Megyei Békéltető Testület címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 e-mail cím: bmkik@bmkik.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 e-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. telefonszáma: (1) 488-2131 e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék e-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. telefonszáma: (22) 510-310 e-mail cím: fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 e-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. telefonszáma: (52) 500-749 e-mail cím: info@hbkik.hu

Heves Megyei Békéltető Testület címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék e-mail cím: tunde@hkik.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. telefonszáma: (56) 510-610 e-mail cím: kamara@jnszmkik.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. telefonszáma: (34) 513-010 e-mail cím: kemkik@kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a telefonszám: (32) 520-860 e-mail cím: nkik@nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240. telefonszáma: (1)-269-0703 e-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. telefonszáma: (82) 501-000 e-mail cím: skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 e-mail cím: bekelteto@szabkam.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. telefonszáma: (74) 411-661 e-mail cím: kamara@tmkik.hu

Vas Megyei Békéltető Testület címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. telefonszáma: (94) 312-356 e-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. telefonszáma: 88/429-008, vagy 88/814-111 (VKIK) Fax száma: 88/412-150 (VKIK fax száma) e-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu

Zala Megyei Békéltető Testület címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. telefonszáma: (92) 550-513 e-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu

Az ügyfélszolgálat elérhetősége, működésére vonatkozó információk

A Nyírtávhő Kft. ügyfélszolgálati Irodájának elérhetősége: 4400 Nyíregyháza, Vay Ádám krt. 4-6. I. emelet 106. sz.

KÖZPONTI TELEFONSZÁMUNK: +36 (42) 314-326

TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: +36 (42) 314-433

ÉJJEL-NAPPAL HÍVHATÓ KÖZPONTI ÜGYELET: +36 (42) 451-644

 

Ügyfélszolgálat, ügyfélkapcsolati vezető: Jécsákné dr. Orosz Tímea - díjbeszedési és díjbehajtási osztályvezető

                                                                              Telefon: +36 (42) 314-426 Fax: +36 (42) 314-585 E-mail cím: nyirtavho@nyirtavho.hu

 

Ügyfélszolgálati Irodánk nyitvatartásának időpontjai:

 

	Pénztári nyitva tartás	Ügyfélfogadási időpont
Hétfő	08:00-15:00	08:00-15:00
Kedd	08:00-15:00	08:00-15:00
Szerda	08:00-19:30	08:00-20:00
Csütörtök	10:00-15:00	10:00-15:00
Péntek	08:00-13:00	08:00-13:00
Szombat	ZÁRVA	ZÁRVA
Vasárnap	ZÁRVA	ZÁRVA

 

 

• Végszámla készítés ugyanezen ügyfélszolgáltatási időpontokban történik.Végszámla készítés ugyanezen ügyfélszolgáltatási időpontokban történik.

• Személyes ügyintézési időpont lefoglalása, melyet telefonos ügyfélszolgálatunkon - +36 (42) 314-433 - és weboldalunkon - IDŐPONTFOGLALÁS is kezdeményezhet.

  

Ügyfélszolgálati irodánkban az alábbi ügyek intézésére van lehetőség:

- számlabefizetés, hátralékrendezés	- részletfizetési megállapodás kötése
- számlázással kapcsolatos ügyintézés	- igazolások kérése
- névátírás, változás bejelentés	- reklamáció, panaszbejelentés
- műszaki hiba, vízmérőcsere, vízmérő visszakötés	- műszaki ügyintézés
- fűtés megrendelése, lemondása	- időpontra érkezés
- egyéb

 

Költségosztó cég helyi képviseletének címe: TECHEM Kft. 4400 Nyíregyháza, Nyár u. 6. sz.
                                                                                  Telefon: +36 (42) 406-811

 

ÜZLETSZABÁLYZAT

KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK ONLINE:

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről